REKLAMACJE PRZEZ INTERNET - Rejestracja zgłoszenia reklamacyjnego przez internet.
W celu wprowadzenia do ewidencji reklamacji należy zarejestrować zgłoszenie reklamacyjne poprzez specjalny internetowy formularz zgłoszenia reklamacyjnego zawierającego niezbędne podstawowe informacje. Zapisane zgłoszenie reklamacyjne ma przypisany automatycznie unikalny numer zgłoszenia internetowego (numer referencyjny lub numer RMA). Zapisany formularz posiada status niezatwierdzony i czeka na zatwierdzenie przez soobę składającą reklamację - jest to proces uwierzytelnienia mający na celu uwiarygodnienie, że formualrz został wypęłniony przez człowieka. Procedura polega na wsyłaniu wygenerowanego maila na wskazany przez osobę wypełniającą formualrz aders mailowy. Mail zawiera krótką informację o przyjętym zgłsozeniu oraz link aktywacyjny po jego kliknięciu wyświetla się specjalna strona internetowa, która aktywuje dane zgłoszenie reklamacyjne. W tym momencie następuje zmiana statusu zgłoszenia, które jest widoczne dla pracowników serwisu i mogą oni podjąć odpowiednie czynności zgodnie z przyjętymi procedurami.
Formularz składa się z następujących danych:
- Dane ewidencyjne osoby zgłaszającej reklamacje
- Dane adresowe osoby zgłąszającej reklamacje
- Dane ewidencyjne dotyczące reklamowanego przedmiotu w tym numeru seryjnego i opisu
- Informacje o sposobie dostarczenia reklamowanego przedmiotu
- Określenie żądania klienta czy jest to zgłoszenie reklamaycjne czy też niezgodność z umową.
Za pomocą formularza inetrnetowego można także dokonać weryfikacji statusu realizacji zgłoszenia, wystarczy wybrać opcję za pomocą której podamy numer referencyjny reklamacji/
Internetowe zgłoszenie reklamacyjne